الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم. داخل المغرب الدفع يكون نقدًا عند الاستلام في جميع المدن المغربية. كتخلص ملي توصلك السلعة. نتواصل معك هاتفيًا أو عبر الواتساب لتأكيد الطلب والعنوان قبل الإرسال.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
داخل المغرب: الدفع عند الاستلام. للطلبات الدولية (خارج المغرب): يتم الدفع إلكترونيًا عند إتمام الطلب. لمزيد من التفاصيل راجع صفحة طرق الدفع.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
نجهز الطلبات خلال يوم عمل واحد في الغالب (من يوم إلى يومين للطلبات الدولية)، ونرسل لك رقم التتبع عند شحن الطلب.
- داخل المغرب: من 24 إلى 72 ساعة بعد تأكيد الطلب.
- الشحن الدولي عبر DHL Express: من 3 إلى 7 أيام عمل.
كم ثمن التوصيل، ومتى يكون مجانيًا؟
- داخل المغرب: €2.75، والتوصيل مجاني لكل طلب من €13.75 فما فوق.
- الشحن الدولي (DHL Express): الثمن حسب الوزن والوجهة ويظهر عند إتمام الطلب. مجاني ابتداء من 150 € إلى فرنسا، بلجيكا، إسبانيا، سويسرا، ألمانيا، السويد، اليونان وباقي دول المنطقتين 1 و3 (منها النمسا، الدنمارك، فنلندا، أيرلندا، النرويج، موناكو وأندورا)، ومن 200 € إلى إيطاليا، هولندا، البرتغال، لوكسمبورغ، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، كندا، المكسيك، دول الخليج وبعض دول أوروبا الشرقية وآسيا، ومن 250 € لباقي الدول.
قد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية أو ضرائب عند الاستلام، وتكون على عاتق المستلم.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
لا نقبل الإرجاع ولا الاستبدال، لأن منتوجاتنا طبيعية وموجهة للاستعمال الشخصي، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة لا يمكن إعادة بيعها بعد التسليم. إذا وصلك منتوج مكسور أو مخالف لما طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتوج ورقم الطلب وسنحل المشكلة معك. راجع سياسة الإرجاع.
كيف أتواصل معكم؟
واتساب / هاتف: +212 674 592 522 — البريد الإلكتروني: Contact@moroccangoods.shop — أو عبر صفحة تواصل معنا.
FAQ (English)
Can I pay cash on delivery?
Yes. In Morocco we offer cash on delivery in every city, and you can check the parcel with the courier before paying. We contact you by phone or WhatsApp to confirm your order and address before shipping.
What payment methods do you accept?
Morocco: cash on delivery. International orders: pay online at checkout. See our payment methods page for details.
How long does delivery take?
Orders are prepared within 1 business day (1–2 days for international orders) and you get a tracking number when they ship.
- Morocco: 24 to 72 hours after order confirmation.
- DHL Express: 3 to 7 business days.
How much is shipping, and when is it free?
- Morocco: €2.75, free from €13.75.
- International (DHL Express): the cost depends on weight and destination and is shown at checkout. Free from €150 to France, Belgium, Spain, Switzerland, Germany, Sweden, Greece and the other zone 1 and 3 countries (including Austria, Denmark, Finland, Ireland, Norway, Monaco and Andorra), from €200 to Italy, the Netherlands, Portugal, Luxembourg, the UK, the US, Canada, Mexico, the Gulf countries and some Eastern European and Asian countries, and from €250 everywhere else.
Any customs duties or taxes are paid by the recipient.
Can I return or exchange a product?
We do not accept returns or exchanges: our products are natural and for personal use, so for hygiene and safety reasons they cannot be resold once delivered. If an item arrives damaged or is not what you ordered, contact us within 48 hours with a photo and your order number and we will make it right. See our refund policy.
How do I contact you?
WhatsApp / phone: +212 674 592 522 — email: Contact@moroccangoods.shop — or our contact page.